Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo della cancellazione prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine, offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni, a condizione che siano rispettati i requisiti di reso e cambio.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono l’uso normale) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio modello, colore o dimensione errati), è possibile richiedere un rimborso totale o parziale, oppure una sostituzione, a seconda della situazione.

Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione del prodotto.
Tutti gli accessori, manuali, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Si consiglia di inviare un’e-mail indicando il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a elaborare la richiesta più rapidamente.
In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, dove il nostro personale vi guiderà nei passaggi necessari.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta (via e-mail o telefono), effettuando controlli approfonditi tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se approvata)
Se la richiesta viene approvata, riceverete una notifica via e-mail o telefono con l’indirizzo per la restituzione. Assicurarsi di:
Imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni pacco include un’etichetta di reso: si prega di utilizzarla per completare il processo. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattare il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso
Tempo stimato: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi, se applicabile.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Telefono:+1 (314)296-4960

Email:customer@calendorahome.com

Indirizzo:2410 RANNA CT,SUGAR LAND,TX 77498,United States

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)